Derecho de desistimiento
Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Nuestros productos se fabrican bajo pedido, pero corresponden a diseños de catálogo y no están personalizados con datos del comprador. Por eso sí se les aplica el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cómo desistir
Escríbanos a contacto@festivaldecomediademadrid.es indicando su nombre, el número de pedido y los artículos que desea devolver. Puede usar el modelo de formulario que encontrará al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíe ningún paquete antes de recibir esa confirmación: las devoluciones no anunciadas pueden extraviarse.
Estado de los artículos
Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en condiciones de volver a venderse. Usted responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el artículo.
Coste de la devolución
El coste directo de devolver el artículo corre a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con el pedido. En esos casos asumimos nosotros el coste.
Reembolso
Una vez recibamos y comprobemos la devolución, le reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizó en la compra. Como el envío está incluido en el precio del producto, el reembolso cubre el precio íntegro del artículo devuelto.
Cambios de talla
No realizamos cambios directos. Si necesita otra talla, tramite la devolución del artículo y haga un pedido nuevo. Consulte la guía de tallas de cada producto antes de comprar para evitarlo.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el artículo llega con un defecto de fabricación, dañado en el transporte o no coincide con lo que pidió, escríbanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotografías del producto y del embalaje. Le enviaremos un sustituto o le devolveremos el importe, sin coste para usted y sin necesidad de que nos reenvíe el artículo salvo que se lo pidamos.
Paquetes no entregados
Si el transportista devuelve el paquete por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no se recogió a tiempo, nos pondremos en contacto con usted. Un segundo envío puede conllevar un coste adicional.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Mehdi Mahtaj, Calle Islas Bikini 3, 28100 Alcobendas (Madrid), España, contacto@festivaldecomediademadrid.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número: ____________
Artículo(s): ____________
Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________